Quién eres tú y quiénes somos

Estos términos regulan el uso de IRLHub, al que llamamos «IRLHub» o «nosotros». Al contratar un plan o crear una cuenta, aceptas estos términos y declaras que tienes 18 años o más.

Algunos derechos de estos términos (como el desistimiento) solo se aplican si eres consumidor, es decir, si contratas para un uso ajeno a tu actividad profesional. Si contratas como profesional o empresa, esos apartados no se te aplican.

El servicio

IRLHub recibe la señal de vídeo y audio que envías (SRT, SRTLA o RTMP), la mantiene lo más estable posible y te da un panel para gestionarla: escenas y cambio automático, conexión con OBS, bot de chat, moderadores, emisión conjunta con otros streamers («Amigos») y otras herramientas. Qué incluye exactamente cada plan se describe en la página de planes.

Mejoramos el servicio con frecuencia, así que las funciones pueden cambiar. Si un cambio te quita algo importante de lo que tienes contratado, te avisaremos con antelación y podrás cancelar.

Tu cuenta

Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día.
Eres responsable de guardar tu contraseña y tus claves de emisión, y de lo que se haga con tu cuenta, incluido lo que hagan los moderadores que añadas.
La cuenta es personal: no puedes revender ni ceder el acceso a terceros.
Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, cambia la contraseña y escríbenos a irlhub.es@gmail.com.

Planes, precios y pagos

Los pagos se hacen a través de Link, el servicio de pagos de Stripe, que actúa como vendedor registrado (merchant of record): cobra el pago, calcula y aplica los impuestos que correspondan según tu país y te envía los recibos y facturas. En tu extracto bancario el cargo aparece como «LINK.COM*». Además de estos términos, al pagar aceptas las condiciones de compra de Link. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Los precios se muestran en la página de planes. Los impuestos se calculan en la página de pago según tu ubicación.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) y se cobran con el mismo método de pago, hasta que las canceles.
Si un pago falla, Stripe lo reintentará. Si no se consigue cobrar, el acceso a las funciones de pago puede suspenderse hasta que se regularice.
Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos al menos 30 días antes de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

Inicio inmediato y derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin dar explicaciones.

Para que puedas usar IRLHub en cuanto pagues, antes del pago nos pides expresamente que el servicio empiece de inmediato. Por eso, si desistes dentro de esos 14 días, te devolveremos lo que pagaste menos la parte proporcional al tiempo que el servicio ya ha estado activo. Para desistir, escríbenos a irlhub.es@gmail.com indicando tu nombre de usuario, o solicítalo a través del soporte de Link.

En las compras de pago único (paquetes), el derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio contratado se ha prestado por completo, siempre que hayas pedido que empezara de inmediato y reconocido esa consecuencia antes de pagar.

Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel (sección de facturación) o desde tu cuenta de Link. La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado: hasta entonces mantienes el acceso y no se te cobra la siguiente renovación.

Fuera del desistimiento anterior, no devolvemos los periodos ya iniciados ni hacemos reembolsos parciales por cancelar a mitad de periodo, salvo que la ley o las políticas de Link lo exijan, o que el servicio no haya funcionado por causas que nos sean imputables.

Uso aceptable

No puedes usar IRLHub para:

Emitir o difundir contenido ilegal, o que infrinja derechos de terceros (por ejemplo, música, películas o eventos sin licencia).
Incumplir las normas de las plataformas en las que emites (Twitch, YouTube, Kick u otras).
Retransmitir la señal de otra persona sin su permiso. La función Amigos solo funciona con el consentimiento de ambos.
Atacar, escanear o sobrecargar nuestros servidores, saltarse los límites de tu plan (conexiones, bitrate) o intentar acceder a cuentas o datos ajenos.
Usar el navegador remoto u otras herramientas para actividades ilegales, envío de spam, minería de criptomonedas o cualquier uso que perjudique el servicio o a otros usuarios.

Tu contenido

Lo que emites sigue siendo tuyo. Para prestarte el servicio, nos das permiso para recibir, procesar, transmitir y guardar temporalmente tu señal y tus configuraciones solo en la medida necesaria (por ejemplo, para la vista previa o para reenviar la señal donde tú indiques). Eres responsable de tener los derechos sobre lo que emites. No revisamos el contenido de las emisiones, pero si recibimos un aviso fundado de que algo es ilícito, podremos actuar según el apartado siguiente.

Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si hay impago o si su uso pone en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te explicaremos el motivo. Si el cierre se debe a un incumplimiento grave, no se devolverá el periodo en curso.

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta en cualquier momento escribiendo a irlhub.es@gmail.com. Cancela antes tu suscripción para que no se renueve.

Plataformas y servicios de terceros

IRLHub funciona junto a servicios de otras empresas (Twitch, YouTube, Kick, Spotify, OBS, Moblin y otros). No estamos afiliados a ellas. Su uso se rige por sus propias condiciones, y no respondemos de sus cambios, caídas o decisiones (por ejemplo, la suspensión de tu canal).

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que IRLHub esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones: puede haber mantenimientos, fallos de los proveedores de alojamiento o incidencias. Las emisiones IRL dependen además de las redes móviles y del equipo que usas, que no controlamos. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo que se pacte por escrito.

Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por incumplir estos términos. Salvo en caso de dolo o culpa grave, y salvo lo que la ley de consumidores no permita limitar, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. No respondemos de pérdidas indirectas, como ingresos que dejes de ganar por una emisión interrumpida.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o desde el panel al menos 15 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de esa fecha.

Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Antes de nada, escríbenos a irlhub.es@gmail.com: la mayoría de problemas se resuelven así. Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.